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Política de tratamiento de datos personales

Versión 2.0 · Vigente desde el 17 de octubre de 2026

Cómo Mancosoft S.A.S. recolecta, usa, guarda, comparte y protege los datos personales en su sitio web, en sus servicios de desarrollo de software y en sus productos, y cómo puede el titular ejercer sus derechos.

Aviso de privacidad

  • Quiénes somos. Mancosoft S.A.S., NIT 900.961.711-6, Calle 75A Sur # 52F-90, Itagüí, Antioquia, Colombia. Correo mancosoft@mancosoft.com, teléfono y WhatsApp +57 316 976 2121.
  • Para qué usamos los datos. Para responder solicitudes, preparar propuestas, prestar y facturar nuestros servicios, dar soporte, proteger la seguridad de los sistemas y cumplir obligaciones legales. Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente, solo seguimos sus instrucciones.
  • Lo que no hacemos. No vendemos datos personales ni usamos los contactos, conversaciones o archivos de los clientes de nuestros productos para publicidad propia.
  • Sus derechos. Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se han usado, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Responder preguntas sobre datos sensibles o sobre niñas, niños y adolescentes es facultativo.
  • Dónde leer más. Esta página contiene la política completa. Las solicitudes se reciben en mancosoft@mancosoft.com; para eliminar datos, vea la sección Eliminación de datos.

1. Identificación del responsable

Cuando Mancosoft decide directamente para qué y cómo se tratan los datos personales, el responsable del tratamiento es:

El Área de Protección de Datos Personales, a cargo de la Gerencia de Mancosoft S.A.S., atiende las consultas, reclamos y solicitudes de los titulares por los canales indicados en esta política: correo mancosoft@mancosoft.com, teléfono y WhatsApp +57 316 976 2121 y dirección Calle 75A Sur # 52F-90, Itagüí, Antioquia, en horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

Mancosoft S.A.S. inscribe y mantiene actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la normativa vigente se lo exige.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Capítulo 25 del Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

2. Alcance, definiciones y roles

Esta política aplica a los datos personales que Mancosoft trata en su sitio web, en su formulario de contacto, en sus relaciones comerciales y en los servicios y productos que ofrece: desarrollo de software a la medida, Mompos, PersonalWp, firma electrónica con código de un solo uso (OTP), mensajería por WhatsApp, correo electrónico o SMS, la API de facturación electrónica y La Ruta del Dulce.

Mompos y La Ruta del Dulce tienen políticas propias que detallan sus reglas particulares: la política de tratamiento de datos de Mompos y la política de privacidad de La Ruta del Dulce. Esta política de la empresa aplica en todo lo que esas políticas no regulen.

Definiciones

  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y sobre el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: quien trata los datos por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones.
  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
  • Transferencia: el envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
  • Transmisión: la comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

Cuándo Mancosoft es responsable y cuándo es encargado

  • Mancosoft es responsable de los datos de los visitantes de su sitio web, de quienes le escriben por el formulario de contacto, WhatsApp o correo, de sus prospectos y clientes y de sus representantes y usuarios en las plataformas, de sus proveedores y de quienes aspiran a trabajar con la empresa. También es responsable de los datos de La Ruta del Dulce, conforme a su propia política.
  • Mancosoft es encargado cuando un cliente usa Mompos, PersonalWp, la firma con OTP, la mensajería, la API de facturación electrónica o un software desarrollado a la medida para tratar los datos de sus propios clientes, empleados, contactos o usuarios finales. En esos casos, el cliente es el responsable: decide a quién contactar, qué datos registrar y con qué finalidad, y Mancosoft trata esos datos solo por su cuenta y según sus instrucciones.
  • Meta y WhatsApp tratan directamente información para operar WhatsApp Business Platform; su rol se determina conforme a sus propios términos y políticas. Mancosoft facilita la integración tecnológica y el uso autorizado por el cliente.

El cliente que actúa como responsable debe contar con la autorización de sus propios titulares y cumplir los deberes que la ley le asigna. Si usted es usuario final de una empresa que usa nuestros productos (por ejemplo, conversa con ella por WhatsApp o recibe sus facturas), esa empresa es su primer punto de contacto para conocer la finalidad del tratamiento, retirar una autorización o ejercer sus derechos. Mancosoft colaborará con el cliente para atender la solicitud cuando corresponda.

3. Datos personales que tratamos

Según la relación con Mancosoft y los servicios activados, podemos tratar los siguientes datos.

Visitantes del sitio y formulario de contacto

  • Los datos que se escriben en el formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp (opcional), el tema de interés y el mensaje, junto con la aceptación de esta política.
  • Los datos que se envían por WhatsApp, correo electrónico o teléfono al comunicarse con nosotros.
  • Datos técnicos del envío del formulario: la dirección IP de la conexión, que se usa para limitar el número de envíos y prevenir abusos, y las señales técnicas del navegador que procesa Cloudflare Turnstile para verificar que el formulario lo envía una persona.

Prospectos y clientes

  • Identificación y contacto: nombres, apellidos, documento cuando sea necesario, empresa, cargo, correo electrónico, dirección y número telefónico de clientes, prospectos y sus representantes.
  • Cuenta y acceso: usuario, credenciales protegidas, roles, permisos, preferencias y configuración en nuestras plataformas.
  • Información comercial y contractual: NIT, datos de la empresa o negocio, plan o servicio contratado, consumo, solicitudes, soporte, facturación y pagos.
  • Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, eventos de auditoría, errores, actividad y registros de seguridad.

Usuarios finales de nuestros clientes

Como encargado, tratamos los datos que cada cliente registra o procesa mediante nuestros productos, en la medida en que use cada función:

  • Mompos y software a la medida: la información de los clientes, empleados, proveedores u otras personas que el cliente registra en el sistema, por ejemplo los datos de identificación y contacto necesarios para vender, facturar, agendar o entregar pedidos. Las reglas propias de Mompos están en su política de tratamiento de datos.
  • PersonalWp: número telefónico, nombre y datos disponibles del perfil de WhatsApp, identificadores de cuenta, configuraciones, plantillas y estados de mensajería; conversaciones (mensajes enviados y recibidos, historial, fecha, hora, estado, etiquetas, notas internas y asignación de agentes); archivos compartidos (imágenes, audios, videos y documentos); e información intercambiada con CRM, sistemas de facturación, API, webhooks u otras herramientas que el cliente configure.
  • Firma electrónica con OTP: el número de celular o correo al que se envía el código, el código de un solo uso y el registro de cada firma (documento, fecha y hora).
  • Mensajería por WhatsApp, correo o SMS: el número o correo del destinatario, el contenido de la notificación, recordatorio, código o campaña y su estado de entrega.
  • API de facturación electrónica: los datos del adquirente y de la operación que el cliente incluye en sus facturas y documentos electrónicos.
  • Funciones de inteligencia artificial: instrucciones, fragmentos de conversación y el contexto estrictamente necesario para ejecutar la función solicitada.

Participantes de La Ruta del Dulce

La Ruta del Dulce trata datos mínimos de administradores de conjuntos residenciales y de residentes que participan (por ejemplo, la torre y el número del apartamento y, si se usa WhatsApp, el número de celular). No pide ni guarda datos de niñas, niños o adolescentes. Los detalles, plazos y canales propios están en la política de privacidad de La Ruta del Dulce, que complementa esta política.

Proveedores y aspirantes

De proveedores, contratistas y aspirantes a trabajar con Mancosoft tratamos los datos de identificación, contacto, información comercial, tributaria o bancaria necesaria para contratar y pagar, y la hoja de vida o información profesional que nos compartan.

Recibimos los datos directamente de sus titulares, de nuestros clientes, de las interacciones dentro de nuestras plataformas, de las integraciones que el cliente autoriza y de Meta o WhatsApp Business Platform, según la configuración de cada servicio.

4. Tratamiento y finalidades

Los datos se recolectan, almacenan, usan, consultan, actualizan, comunican y suprimen únicamente para las siguientes finalidades.

Visitantes y formulario de contacto

  • Responder solicitudes de información, cotizaciones y mensajes.
  • Preparar y enviar propuestas de nuestros servicios y productos a quien las pidió.
  • Proteger el formulario contra bots, spam y abusos.

Prospectos y clientes

  • Crear, autenticar y administrar cuentas, usuarios, perfiles, permisos y organizaciones.
  • Prestar los servicios contratados, incluido el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de software.
  • Gestionar contratos, cobros, consumo, facturación, cartera y obligaciones contables o tributarias.
  • Prestar soporte, responder solicitudes, solucionar incidentes y mejorar la estabilidad, seguridad y funcionalidad de los servicios.
  • Enviar información administrativa, técnica o comercial a clientes y prospectos propios cuando exista autorización o una relación que lo permita.

Usuarios finales de nuestros clientes

  • Operar las funciones que el cliente usa: registrar ventas, facturar, agendar, enviar notificaciones y recordatorios, enviar y validar códigos de firma, y enviar, recibir, enrutar, mostrar, almacenar y gestionar mensajes y archivos.
  • Ofrecer bandejas compartidas, asignación de conversaciones, atención por agentes, plantillas, automatizaciones, chatbots, reportes y estadísticas.
  • Ejecutar campañas o comunicaciones iniciadas por el cliente, siempre sujetas a autorización, reglas de exclusión y políticas aplicables.
  • Proporcionar las funciones de inteligencia artificial que el cliente solicite o habilite.
  • Conectar nuestros productos con CRM, facturación, API, webhooks y otros sistemas autorizados por el cliente.

Mancosoft no utilizará los contactos, mensajes, archivos o registros que sus clientes administran en sus productos para hacer publicidad propia, construir bases comerciales independientes, vender información ni contactar directamente a esos usuarios finales.

Proveedores y aspirantes

  • Seleccionar, contratar y pagar a proveedores y contratistas, y cumplir las obligaciones contables y tributarias asociadas.
  • Evaluar las hojas de vida y comunicarse con los aspirantes durante el proceso de selección.

Finalidades comunes

  • Prevenir fraude, abuso, acceso no autorizado, spam y usos contrarios a la ley o a las políticas de terceros como Meta y WhatsApp.
  • Generar registros de auditoría y evidencias necesarias para la operación, la seguridad y la atención de reclamaciones.
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales y atender requerimientos válidos de autoridades competentes.

5. Autorización y deberes del cliente

Mancosoft solicita autorización previa, expresa e informada cuando es exigible y conserva prueba de ella. La autorización se obtiene así:

  • Formulario de contacto: al marcar la casilla de aceptación de esta política; sin ella, el formulario no se envía.
  • Clientes: en el contrato de prestación de servicios.
  • Mensajería y WhatsApp: mediante la aceptación expresa del destinatario (opt-in) que obtiene el cliente que envía las comunicaciones, o la que se registra en el propio canal, como el «Acepto» de La Ruta del Dulce en WhatsApp.
  • Comunicaciones directas: cuando el titular nos escribe por WhatsApp, correo o teléfono, usamos sus datos para responderle.

Como prueba se conservan, según el canal, el mensaje recibido por el formulario, el contrato y los registros de la conversación. También podemos tratar información cuando sea necesario para ejecutar un contrato, cumplir una obligación legal, proteger la seguridad del servicio o cuando concurra otra excepción reconocida por la normativa aplicable.

Todo cliente que use nuestros productos para tratar datos de terceros se obliga a:

  • Contar con una base jurídica y con las autorizaciones necesarias para recopilar, cargar, usar, comunicar y almacenar los datos de sus titulares.
  • Informar a los titulares, de forma clara, sobre sus propias finalidades de tratamiento y sus canales para ejercer derechos.
  • Usar listas y contactos obtenidos legítimamente y conservar prueba del consentimiento cuando sea requerido.
  • Respetar las solicitudes de exclusión, oposición o revocatoria y actualizar oportunamente sus bases de datos.
  • No usar nuestros productos para spam, engaño, suplantación, fraude, discriminación, actividades ilícitas o tratamiento no autorizado de información.
  • Cumplir las condiciones, políticas de mensajería y demás reglas aplicables de Meta, WhatsApp y los demás canales que use.

6. WhatsApp, mensajería y campañas

PersonalWp y nuestro servicio de mensajería facilitan la integración con WhatsApp Business Platform, y también pueden enviar mensajes por correo electrónico o SMS. La disponibilidad, elegibilidad y vinculación de números nuevos o previamente utilizados en WhatsApp dependen de las condiciones técnicas y comerciales definidas por Meta y WhatsApp.

El cliente decide los destinatarios, el contenido, el momento y la finalidad de sus comunicaciones. Para iniciar conversaciones, ejecutar campañas o enviar mensajes masivos debe contar con autorización válida, utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda y ofrecer mecanismos sencillos para dejar de recibir comunicaciones. Los códigos de un solo uso para firmar se envían solo para la operación que el titular está realizando.

Mancosoft podrá limitar o suspender actividades que presenten indicios razonables de spam, fraude, ausencia de autorización o incumplimiento de las reglas aplicables.

WhatsApp y Meta son servicios de terceros y realizan sus propios tratamientos de información conforme a sus términos y políticas. PersonalWp no está afiliada, patrocinada ni respaldada por WhatsApp o Meta, salvo que posteriormente exista una autorización escrita que permita afirmarlo. WhatsApp es una marca de su respectivo titular.

7. Inteligencia artificial

Cuando un cliente activa funciones de inteligencia artificial en nuestros productos, podemos enviar a OpenAI instrucciones, fragmentos de conversación y el contexto necesario para producir la respuesta o el análisis solicitado. Según la configuración, estas funciones pueden generar borradores, respuestas, clasificaciones, resúmenes, extracciones o automatizaciones.

  • La función se limita a la finalidad configurada por el cliente.
  • Se procura reducir la información enviada a la estrictamente necesaria.
  • La información enviada mediante servicios empresariales o la API de OpenAI no se utiliza para entrenar sus modelos por defecto, de acuerdo con las condiciones vigentes del proveedor.
  • Las respuestas generadas pueden contener errores. El cliente debe definir cuándo requieren revisión humana antes de utilizarlas.
  • No se deben delegar exclusivamente a la inteligencia artificial decisiones que produzcan efectos jurídicos o impactos significativos sobre una persona sin controles, información y revisión apropiados.

El cliente es responsable de informar a sus usuarios cuando el contexto, la ley o la naturaleza del servicio requieran revelar que interactúan con un sistema automatizado.

8. Proveedores y otros destinatarios

Mancosoft no vende datos personales. Puede comunicar información, o permitir un acceso limitado a ella, cuando sea necesario para prestar sus servicios:

  • Meta Platforms y WhatsApp: conectar cuentas, números y plantillas y operar la mensajería de WhatsApp Business Platform.
  • Contabo: alojamiento e infraestructura tecnológica principal de PersonalWp, en Francia.
  • OpenAI: procesar las solicitudes asociadas a funciones de inteligencia artificial habilitadas por el cliente.
  • Cloudflare (Turnstile): verificar que los formularios del sitio web y de La Ruta del Dulce los envía una persona y no un bot.
  • Proveedores de envío de correo electrónico y SMS: entregar los mensajes del formulario de contacto, las notificaciones, los códigos de un solo uso y las comunicaciones que corresponda.
  • Proveedores o sistemas integrados por el cliente: intercambiar información con CRM, facturación, API, webhooks y otras herramientas expresamente configuradas.
  • Asesores y proveedores de soporte: prestar servicios profesionales, técnicos, de seguridad o de cumplimiento, sujetos a confidencialidad y acceso limitado.
  • Autoridades competentes: atender órdenes y requerimientos legales, recibir los documentos electrónicos que la regulación exige (como las facturas electrónicas que emite el cliente) o proteger derechos, la seguridad y la integridad de los servicios.

Cada tercero puede tratar información conforme a sus propias condiciones cuando actúa como responsable independiente. Cuando actúa por cuenta de Mancosoft, se procura establecer obligaciones apropiadas de confidencialidad, seguridad, uso limitado y protección de datos.

9. Transferencias y transmisiones internacionales

La infraestructura principal de PersonalWp está contratada con Contabo y ubicada en Francia, y la administran remotamente desde Colombia empleados autorizados de Mancosoft. Mancosoft no mantiene copias de seguridad de PersonalWp en países distintos al de esa infraestructura principal.

El uso de Meta, WhatsApp, OpenAI, Cloudflare, de los proveedores de correo electrónico y SMS y de las integraciones habilitadas por el cliente puede implicar que la información se procese o se transmita en otros países. Mancosoft adopta las medidas contractuales y de cumplimiento aplicables a la transmisión o transferencia internacional de datos y exige que el cliente cuente con las autorizaciones necesarias para las funciones que active.

10. Conservación y vigencia de las bases de datos

Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, y las bases de datos estarán vigentes mientras esas finalidades se mantengan. En particular:

  • Mensajes del formulario de contacto y datos de prospectos: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que la persona se convierta en cliente.
  • Datos de clientes y proveedores: durante la relación comercial y 10 años más, por el deber de conservar libros y documentos de comercio.
  • Registros de firmas electrónicas con OTP: durante la vigencia del contrato firmado y 10 años más, como prueba de la firma.
  • Conversaciones en PersonalWp: según lo indicado para ese producto en esta política (ordinariamente tres meses).
  • Hojas de vida de aspirantes: 1 año desde su recepción.

Al cumplirse estos plazos los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que una norma o una autoridad exija conservarlos por más tiempo.

Para los productos, las copias de seguridad y los registros técnicos se aplican además estas reglas:

  • PersonalWp, conversaciones y archivos: se conservan ordinariamente durante tres (3) meses contados desde la fecha de cada mensaje o archivo, salvo que el cliente los elimine antes.
  • PersonalWp, cancelación del servicio: el acceso se bloquea y la información asociada con la cuenta se suprime de manera segura dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
  • Otros productos que usa un cliente: mientras el cliente mantenga el servicio contratado y según sus instrucciones, o el plazo que se acuerde en el contrato.
  • Mompos y La Ruta del Dulce: además, según los plazos que establezcan sus propias políticas.
  • Copias de seguridad: cuando existen, se eliminan durante su ciclo ordinario de rotación y quedan aisladas de usos distintos a la recuperación, la continuidad y la seguridad.
  • Registros de seguridad, soporte y reclamaciones: únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad que los originó y para atender responsabilidades legales o contractuales.

La eliminación puede aplazarse cuando existe un deber legal o contractual de conservación, una orden de autoridad, una investigación de seguridad o una reclamación vigente. En esos casos, la información queda restringida a la finalidad que justifica su conservación.

11. Seguridad y confidencialidad

Mancosoft aplica medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables y proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Estas medidas pueden incluir gestión de accesos y roles, autenticación, registros de auditoría, cifrado durante la transmisión, copias de seguridad, actualización de componentes, monitoreo y procedimientos de respuesta a incidentes.

El acceso remoto a los servidores se limita a empleados autorizados de Mancosoft que lo requieren para operar, soportar o asegurar los servicios y que están sujetos a deberes de confidencialidad. Ningún sistema es completamente invulnerable; por eso, Mancosoft revisa y mejora sus controles de manera periódica.

Si se identifica un incidente que pueda comprometer datos personales, Mancosoft lo investiga, lo contiene y lo documenta, colabora con los clientes afectados y realiza las notificaciones exigidas por la normativa aplicable.

12. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluidos los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o el encargado.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos los puede ejercer el titular, sus causahabientes o su representante o apoderado, acreditando la identidad o la representación.

13. Consultas y reclamos

Canales de atención

Mancosoft S.A.S. atiende directamente las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales por estos canales:

  • Correo: mancosoft@mancosoft.com
  • Teléfono y WhatsApp: +57 316 976 2121
  • Correspondencia: Calle 75A Sur # 52F-90, Itagüí, Antioquia, Colombia
  • Horario: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

Para el soporte del producto, los usuarios de Mompos cuentan con el WhatsApp +57 314 658 2148; las solicitudes sobre datos personales se reciben por los canales anteriores.

Qué debe incluir la solicitud

  • Nombre e identificación del titular o de su representante, con el documento que acredite la representación cuando aplique.
  • Datos de contacto y dirección física o electrónica para recibir la respuesta.
  • Descripción clara de la consulta, corrección, actualización, revocatoria, supresión o reclamo, y de los hechos que la motivan.
  • Los documentos o elementos que quiera hacer valer y que permitan localizar la información.
  • Si se trata de una conversación o de un mensaje, el número telefónico o el correo involucrado y el nombre de la empresa con la que se comunicó.

Plazos

  • Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos: se responden en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
  • Reclamo incompleto: dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción se pedirá al interesado que complete la información. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que la entregue, se entenderá que desistió del reclamo.
  • Reclamo en trámite: una vez recibido el reclamo completo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo, que se mantendrá hasta que el reclamo se decida.

Cuando la solicitud se refiere a datos que Mancosoft trata como encargado, la trasladaremos al cliente responsable en un término máximo de dos (2) días hábiles, informaremos de ello al interesado y colaboraremos con el cliente para atenderla. Si después de agotar este trámite el titular no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Eliminación de datos

Los clientes de PersonalWp pueden eliminar contactos y conversaciones desde las funciones disponibles en la plataforma. También pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de la información asociada mediante este procedimiento:

  1. Enviar un correo a mancosoft@mancosoft.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos — PersonalWp”.
  2. Indicar nombre, documento o NIT, empresa, correo registrado, número vinculado y una descripción de los datos que desea eliminar.
  3. Atender la validación razonable de identidad y titularidad de la cuenta que Mancosoft requiera para evitar eliminaciones no autorizadas.
  4. Recibir la confirmación de la gestión. Si la solicitud implica cancelar el servicio, la supresión se completará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, salvo la información sometida a un deber legal de conservación.

Para eliminar datos de otros productos o servicios, o los que nos compartió por el formulario de contacto, WhatsApp o correo, envíe un correo a mancosoft@mancosoft.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, el nombre del producto o servicio, los datos que desea eliminar y la información descrita en Qué debe incluir la solicitud. Los usuarios de Mompos encuentran sus opciones en la política de datos de Mompos, y los participantes de La Ruta del Dulce pueden además escribir BAJA al bot de WhatsApp, como explica su política.

Un usuario final que desee eliminar una conversación, un mensaje o un registro debe solicitarlo primero a la empresa o negocio con el que se comunicó, pues esa organización es normalmente la responsable de la información. Si no logra identificarla o requiere apoyo técnico, puede contactar a Mancosoft indicando el número, el correo y la empresa involucrados.

La eliminación en nuestros productos no elimina automáticamente la información que Meta, WhatsApp, OpenAI o una integración externa conserven bajo sus propias políticas o por instrucciones independientes del cliente. Cuando corresponda, el titular deberá ejercer sus derechos también ante ese tercero.

15. Datos sensibles y de menores de edad

Son datos sensibles los que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los que revelan el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, la salud, la vida sexual y los datos biométricos.

  • Mancosoft no solicita de forma general datos sensibles. Cuando una pregunta se refiera a ellos, responderla es facultativo y el titular no está obligado a autorizar su tratamiento.
  • Una conversación o un archivo podría contener datos sensibles. El cliente debe abstenerse de recolectarlos salvo que sean estrictamente necesarios, exista autorización explícita o una excepción legal y se adopten salvaguardas reforzadas.
  • Nuestros productos son herramientas empresariales y no están dirigidos a niñas, niños o adolescentes. Sus datos solo pueden tratarse respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con la autorización de su representante legal y cumpliendo los demás requisitos legales.
  • La Ruta del Dulce no pide ni guarda datos de niñas, niños o adolescentes.

16. Cookies y registros técnicos

El sitio mancosoft.com no usa hoy cookies de seguimiento, de analítica ni de publicidad. En el formulario de contacto, Cloudflare Turnstile procesa la dirección IP y señales técnicas del navegador al momento del envío para detectar bots, y puede usar sus propias cookies técnicas con ese fin.

Nuestras plataformas, como PersonalWp, pueden usar cookies o tecnologías equivalentes indispensables para autenticar usuarios, conservar la sesión, recordar configuraciones, prevenir fraude y mantener la seguridad, y generar registros técnicos de uso para soporte, auditoría y mejora del servicio. Desactivar las cookies esenciales puede impedir el funcionamiento correcto de una plataforma.

Si en el futuro se habilitan cookies analíticas, publicitarias o no esenciales, primero actualizaremos esta política e incorporaremos un aviso para solicitar el consentimiento cuando sea aplicable.

17. Cambios y vigencia

Esta es la versión 2.0 de la política, vigente desde el 17 de octubre de 2026. Reemplaza la versión 1.0, del 24 de julio de 2026, que aplicaba solo a PersonalWp, y extiende su contenido a toda la empresa.

Mancosoft podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o en los proveedores de sus servicios. La versión vigente se publica en mancosoft.com/politica con su número de versión y su fecha. Cuando un cambio sea sustancial, se informará por un medio razonable, como esta página, el correo o los canales de cada producto, antes de que produzca efectos, y se solicitará una nueva autorización cuando cambie la finalidad del tratamiento.

18. Referencias normativas y políticas relacionadas