Responsable del tratamiento
- Nombre o razón social
- Mancosoft S.A.S.
- NIT
- 900.961.711-6
- Correo para temas de datos
- mancosoft@mancosoft.com
- Teléfono
- +57 316 976 2121
- Dirección
- Calle 75A Sur # 52F-90, Itagüí, Antioquia, Colombia
Esta política complementa la Política de Tratamiento de Datos de Mancosoft. Aquí encuentras las reglas propias de Ruta del Dulce; en lo que no se regule aquí, aplica esa política general.
Cada conjunto residencial decide participar a través de su administración. La administración del conjunto ve en su panel los apartamentos inscritos y el canal por el que se registraron, pero no los números de WhatsApp de los residentes.
Qué datos tratamos
- Si administras un conjunto
- Tu nombre, tu número de celular (para enviarte por WhatsApp el enlace de acceso al panel) y la fecha en que aceptaste esta política. Del conjunto: nombre, ciudad, número de torres, fecha y horario del evento.
- Si registras tu apartamento
- La torre y el número del apartamento, si tienes dulces y si ofreces opciones sin azúcar. Si te registras por WhatsApp, también tu número de celular, para que puedas actualizar tu estado desde el chat. Si te registras en la web, guardamos solo una huella cifrada del código que permite editar tu apartamento; el código queda en una cookie de tu navegador. También generamos un código de confirmación de 6 letras que solo ves tú: si lo envías al bot con CONFIRMAR, tu número de WhatsApp queda como dueño del apartamento (lo mismo que si te registraras por WhatsApp) y borramos el código.
- Si sigues la ruta por WhatsApp
- Tu número de celular, el conjunto que elegiste, el paso de la conversación en el que vas y la lista de apartamentos que marcaste como visitados.
- Cualquier visitante
- Tu dirección IP, de forma transitoria y en memoria, para limitar abusos (por ejemplo, demasiados intentos seguidos). No la guardamos en nuestra base de datos.
Lo que no pedimos ni guardamos: datos de niñas, niños o adolescentes, nombres de los residentes, correos, fotos ni ubicación.
Para qué los usamos
- Mostrar la ruta del conjunto con los apartamentos que tienen dulces.
- Permitirte cambiar el estado de tu apartamento (con o sin dulces, sin azúcar) o quitarlo de la ruta.
- Responder tus mensajes en WhatsApp y llevar tu lista de apartamentos visitados.
- Enviar a la administración del conjunto el enlace seguro para entrar a su panel.
- Proteger el servicio contra abusos, bots y accesos no autorizados.
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para publicidad. Tampoco los usamos para publicidad propia ni para contactarte por iniciativa nuestra: el bot solo responde cuando tú le escribes.
Tu autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). La das al marcar la casilla de aceptación cuando inscribes un conjunto o al tocar «Acepto» en WhatsApp antes de registrar tu apartamento. Cuando le escribes al bot, usamos tu número y tus mensajes solo para responderte. Puedes revocar la autorización en cualquier momento.
Reportes de problemas
Cualquier persona puede reportar un problema de la ruta de un conjunto (por ejemplo, un apartamento que no participa o datos equivocados). Guardamos el motivo, el texto opcional que escribas, el apartamento reportado si lo elegiste y la fecha. No guardamos quién reporta: ni nombre, ni teléfono, ni dirección IP. Solo la administración de ese conjunto y el equipo de Ruta del Dulce ven los reportes. Te pedimos no escribir datos personales en el texto.
Cuánto tiempo los guardamos
Un proceso automático revisa los datos cada seis horas y aplica estas reglas:
- 15 días después del evento de cada conjunto borramos los números de WhatsApp de los residentes, los códigos de edición web y las listas de apartamentos visitados. El apartamento puede seguir en la ruta, pero ya sin ningún dato que identifique a su dueño.
- Reportes de problemas: borramos los resueltos 30 días después de resolverlos, y todos los de un conjunto 15 días después de su evento.
- 30 días sin escribirle al bot: borramos la conversación (conjunto elegido y paso en el que ibas).
- 7 días: borramos el registro técnico de mensajes recibidos que evita procesar dos veces el mismo mensaje.
- Un día después de vencer: borramos los enlaces de acceso de administradores (cada enlace vence a los 10 minutos y sirve una sola vez).
- 14 días sin activarse: borramos las inscripciones de conjuntos que nunca se verificaron por WhatsApp, con sus datos de contacto.
- Datos de la administración: los conservamos mientras el conjunto siga inscrito, para que pueda usar la ruta el próximo año. Puedes pedir que los borremos cuando quieras.
Quién más los procesa
Usamos dos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados) y que pueden hacerlo fuera de Colombia, con sus propias medidas de seguridad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business)
- Los mensajes que intercambias con el bot viajan por la plataforma de WhatsApp. Meta trata tu número y esos mensajes según sus propias condiciones y su política de privacidad.
- Cloudflare Turnstile
- Verifica que los formularios de inscripción, registro y reportes los envía una persona y no un bot. Para eso procesa tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador en el momento de enviar el formulario.
El sitio y la base de datos de Ruta del Dulce funcionan en servidores administrados por Mancosoft.
Cómo protegemos tus datos
- Acceso restringido: solo personal autorizado de Mancosoft entra a los servidores, también en remoto, y con compromiso de confidencialidad.
- Autenticación para la administración (enlaces de un solo uso que vencen en minutos) y registro de auditoría de los accesos.
- Conexión cifrada (HTTPS) entre tu navegador y el sitio.
- Copias de seguridad, monitoreo del servicio y un procedimiento para atender incidentes de seguridad.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de que nos la diste, saber cómo los hemos usado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber acudido a nosotros.
- Por WhatsApp: escribe BAJA (o SALIR) al bot. Borramos al instante tu conversación y tu lista de visitados, y te preguntamos si también quieres quitar tu apartamento de la ruta.
- En la web: desde «Mi apartamento» puedes cambiar su estado; la administración del conjunto también puede quitarlo.
- Por correo (si quieres que borremos tus datos, usa el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Ruta del Dulce»): mancosoft@mancosoft.com
- Por teléfono: +57 316 976 2121
Para atenderte rápido, en tu solicitud incluye tu nombre, tu número de identificación, cómo contactarte, una descripción clara de lo que pides y, si los tienes, los documentos que la soporten. Si tu solicitud es sobre una conversación de WhatsApp, indica también el número de celular que usaste y el nombre del conjunto.
Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, contados desde que recibimos la solicitud completa. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y te damos una nueva fecha dentro de las prórrogas que permite la ley. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando hayas agotado el trámite con nosotros.
Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y su fecha de vigencia. Versión 1.2, vigente desde el 17 de octubre de 2026.